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これまでの是正申入れ等の状況

株式会社ファミリーラブの積立解約時の返解約手数料について改善が図られました。

 当機構では、消費者の方から、「株式会社ファミリーラブの互助会の積み立てを途中解約すると20%以上の解約手数料が差し引かれて返金すると言われた。解約手数料が高いのではないか」との情報提供を受け、入手した「ファミリーラブ安心規約」をもとに検討を行い、2015年1月13日付で「貴互助会の規約等に関する要請および質問書」を株式会社ファミリーラブ宛に送付しました。

 しかしながら、株式会社ファミリーラブからの回答はありませんでした。

 当機構では、2017年7月に株式会社ファミリーラブより最新のパンフレット(平成28年4月作成版)と「ファミリーラブ安心プラン規約(平成27年1月1日適用版)」の入手をしたところ、情報提供の内容であった解約手数料について改善がされ、積立者に返金される返戻率が改善されていることが判明しました。