消費者機構日本は消費者からの情報提供を受け、東京都港区のＡＬＰＡＣＡ株式会社（家庭用生ごみ乾燥機loofenの通販）に対して、当該事業者の使用する利用規約について是正の申入れ・要請を行いました。
| 申入れ前（2024年4月4日以前） |
申入れ後（2025年7月28日以後） |
6. 返品に関する事項
略
- お客様が当サイトで商品をご購入いただいた時点で、お客様が返品特約のすべての記載内容(返品・交換の可否／発注取消の可否を含むがこれらに限りません)に同意したものとみなすものとします。
なお当社は、時期に如何を問わず返品特約の全部または一部を変更・改訂できるものとします。
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6. 返品・交換に関する事項
略
- (2)お客様が当サイトで商品をご購入いただいた時点で、お客様が返品特約のすべての記載内容に同意したものとみなします。
なお、当社は返品特約を変更することがあります。変更にあたっては、法令に基づき、変更の必要性・内容の相当性その他の事情を総合的に勘案し、合理的な範囲で行うものとします。変更の内容およびその効力発生日については、当社ウェブサイト等を通じて適切に周知いたします。
■返品特約
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＜返品・交換の可否＞
略
- (2) 商品引渡後の商品の交換についてお届けした商品に初期不良や通常の使用方法での故障や欠陥といった当社起因での商品の不具合（ただし、商品の使用に問題のない範囲のわずかな汚れやキズ、箱潰れは除く。以下同じとします）を認めた場合、およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。
- ※交換可能時期について・お申し込みと異なる商品の場合：商品到着後7日以内に当社カスタマーサポートデスクにご連絡いただいた場合に限るものとし、理由の如何を問わず商品到着から8日以上を経過した商品の交換については一切承っておりません。
＜新設＞
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＜返品・交換の可否＞
略
- (2) 前1項の規定は、当社の責めに帰すべき事由により当社商品に不良、破損、お申し込みと異なる商品が届いた場合や、特定商取引に関する法律などの法令により要求される場合には適用されず、返品及びそれに伴う返金、または交換にて対応するものとします。
- (3)返品及びそれに伴う返金又は、交換・修理について
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略
- (3) 商品交換の手続商品到着後、7日以内に以下の事項を記載の上、当社カスタマーデスクにご連絡ください。
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略
- ※輸入品のため、商品の使用に問題のない範囲のわずかな汚れやキズ、箱潰れに関しては交換の対象外とさせていただいております。
- その他、当社の責めに帰すべき事由により当社商品に不良、破損、お申し込みと異なる商品が届いた場合
商品到着後30日以内に当社カスタマーサポートにご連絡ください。
- (4)返品及びそれに伴う返金又は、商品交換・修理の手続
商品到着後、30日以内に以下の事項を記載の上、当社カスタマーサポートにご連絡ください。
- (5)本条の定めに従った返品または交換の手続が実施されなかった場合、これらの対応についてお客様に別途の負担が生じ、または返品及びそれに伴う返金または交換ができないことがあります。
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略
＜発注取消の可否＞
略
※キャンセル料について
当社の承諾を得ることなく返品された場合、注文・返品取消不可について規約に則りご説明をしたにも関わらずご同意いただけない場合等、当社は特別措置としてお客様にキャンセル料を請求することができるものとします。なお、キャンセル料の適用はすべての返品・注文取消の要望に適用するものではありません。・キャンセル料：1商品につき30,000円
略 |
略
＜削除＞ |
7.規約の改定
- 当社は「本規約」および「特定商取引法に関する表示」の内容を適宜改定できるものとします。
- 「本規約」および「特定商取引法に関する表示」の内容の改定は、当社サイト上への掲示をもって効力を発生するものとし、以降の本サイトの利用については改定後の「本規約」および「特定商取引法に関する表示」の内容が適用されるものとします。
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10.規約の改定
当社は、本規約および「特定商取引法に関する表示」の内容を変更することがあります。変更にあたっては、法令に基づき、変更の必要性・内容の相当性その他の事情を総合的に勘案し、合理的な範囲で行うものとします。
変更の内容およびその効力発生日については、当社ウェブサイト等を通じて適切に周知いたします。改定後の内容は、効力発生日以降の本サイトの利用に適用されるものとします。 |
9.免責
- 当社は、当社サイト上のサービスのうち、全部または一部を適宜変更・廃止できるものとし、これによりお客さまに生じた損害について、一切責任を負わないものとします。
- 当社は、当社サイト上で無償にて提供する情報の内容について、その真偽、正確性、最新性、有用性、信頼性、適法性、第三者の権利を侵害していないこと等について一切保証いたしません。
- 当社は、通信回線やコンピュータ等の障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他当社サイトのサービスに関してお客さまに生じた損害について、一切責任を負わないものとします。
- 当社は、当社の過失によりご注文いただきました商品の販売価格に誤りがあった場合、お客様の同意の可否、承認の可否に関わらず一 方的にご注文を解約することができるものとします。また、この際にお客様に直接的、間接的に生じた損害に関して、一切の責任を負わないものとします。
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12.免責および損害賠償
＜削除＞
＜削除＞
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＜新設＞
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- (1)当社は、故意または重過失による場合を除き、会員損害につき、過去【12ヶ月】間に会員が当社に支払った対価の金額を超えて賠償する責任を負わないものとし、また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害および逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。
- (2)会員が本規約に違反しまたは不正行為により当社に対し損害を与えた場合、当社は当該会員に対し損害賠償請求ができるものとします。
- (3)本サービスまたは当社サイトに関連して会員と他の会員または第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、当社は一切責任を負いません。
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