申入れ・要請等
【2026年9月15日：掲載】
株式会社アルファ・アンド・カンパニーの「アルファ個別指導受講規約」ならびにキャンパスビジットツアーの取消料に関する規定が改善されました。
消費者機構日本に対して、株式会社アルファ・アンド・カンパニー（東京都港区）の解約料に関する情報提供があり、「アルファ個別指導受講規約」ならびに「キャンパスビジットツアー同意書」について確認したところ、問題のある条項が確認できたため、2026年5月20日に見直しの申し入れならびに返金率などの照会を行いました。
同社から6月22日に回答を受領し、自己都合による解約の場合は返金対象とならないとする条項の削除、受講生に実際に提供（受講生が消化）した役務・コンテンツに応じて返金額を算定するように変更されるなど、当機構の請求に沿った回答があり、一定の改善が計られたため協議を終了しました。
2026年7月13日から直ちに、改善後のキャンセルポリシーに切り替えが行われています。
申し入れの趣旨
「アルファ個別指導受講規約」
- 自己都合による解約の場合に返金対象とならない条項の削除を求める
- 中途解約時における下記返金率の算定根拠ならびに解約時の勘案される状況や事由についての照会。
- お申し込み手続き完了後の解約：手数料として支払総額の10％を差し引いた金額を返金
- サポート開始後3ケ月以内の解約：料金の20％の返金
- サポート開始後4ケ月以降の解約：返金なし
- サポート期間が2ケ月以下のプログラム、翻訳／英文添削サポート、プロサポートについては返金対応は不可とさせていただきます。
- なお、サポート開始とは個別指導チャットの解説を指します
- 受講ルール9条による指導継続困難と事務局が判断した場合、返金率は0％となります
- 上記の原則に加え、解約申請時の状況や事由を勘案し、アルファ事務局が最終的な返金額を確定します
「キャンパスビジットツアー同意書」
- 予約確定後、直ちにキャンセル料金を参加料金の100％としていることの計算根拠についての照会。
※改定前の「アルファ個別指導受講規約」ならびに改定前の「キャンパスビジットツアー同意書」は申し入れ時に当機構が把握していたものです。
回答の要旨
「アルファ個別指導受講規約」
- 自己都合による解約の場合は返金対象とならないとする条項の削除。
- 受講生（消費者）に実際に提供（受講生＝消費者が消化）した役務・コンテンツに応じて返金額を算定するように変更。
「キャンパスビジットツアー同意書」
- 出発日からの起算日に応じた段階的な取消料に変更。