消費者機構日本(COJ)は、消費者被害の未然防止・拡大防止・集団的被害回復を進めます

これまでの是正申入れ等の状況

ここでは、当機構の差止請求・被害回復にかかわる活動により得られた成果や情報等について、消費者被害の防止及び救済に資する観点から公表します。
公表期間
事案終了後5年間を公表の期間とします。ただし、公表後も当該事案に係る消費者被害情報が当機構に寄せられた場合は、その情報提供から5年間は公表を継続します。

2023年度

2023年12月20日
LanCul株式会社の「LanCul利用規約」が改善されました。
2023年12月11日
株式会社 ボディワーク(ラフィネe-Gift)の「利用規約」が改善されました。
2023年11月21日
山梨県に対して、「山梨県地域枠等医師キャリア形成プログラムの適用に係る契約書」の違約金条項を使用しないよう求める差止請求訴訟を起こしました。
2023年11月17日
ダイエットミルクティー「Oitea(オイティー)」の定期購入販売を行う株式会社バッカスのサイトの表示が改善されました。
2023年11月17日
美容液に注入するカプセル「パーソナライズセラム」の定期購入販売を行う株式会社my’sのサイトの表示(解約方法、返金保証)および利用規約(免責条項)について改善が図られました。
2023年7月18日
株式会社エスクリ(挙式・披露宴の企画・運営を行うブライダル事業)の挙式・披露宴の勧誘時に退去を妨害されたとの情報提供に対して、問い合わせを行いました。
2023年7月3日
(株)メルペイより、延滞事務手数料として徴収していた額の一部を、自主的に返金する旨の回答を受領しました。
2023年6月22日
社会起業大学 株式会社 の「入学約款」が改善されました。
2023年5月31日
(株)rhombusが販売する商品『ディスメル』のサイトの画面表示等に係る問題点が改善された後に、最終的に問題点を指摘した商品『ディスメル』の販売自体が、2022年12月末の商品の出荷をもって停止されました。
2023年5月31日
(株)アルファ・アンド・カンパニーが「アルファ個別指導受講規約」から中途解約時の不返還条項を削除しました。
2023年5月19日
エーチーム・アカデミー差止訴訟 控訴審では、入学時諸費用について7万円を超えて不返還としないよう、当機構の差止請求を認める判決がしめされました。相手方は上告しています。
2023年5月12日
エスアイヘリシス(株)より、令和4年6月1日以降は、従前の「航空機売買契約及び航空機賃借契約」の勧誘は行っておらず、同年8月下旬より開始した「オぺレーションリース事業」は、契約の相手方を営業のためまたは営業として契約する者に限定しているとの回答を受領しました。

2022年度

2023年3月9日
(株)ノジマの通販サイトにおいて「延長保証」の選択方式が改善されました。
2023年3月6日
(株)ネットマーケティングに恋愛マッチングサービス「Omiai」の返金割合改定について問合せを行いました。
2023年2月24日
NHKウェブサイトでの衛星契約に係る転居手続ページの表示改善と衛星契約の解約等に関する手続についてのお知らせ
2022年12月16日
株式会社ボディアーキ・ジャパン(セルフエステスタジオ「BODY ARCHI」)の「施設利用規約」、「マシン利用規約」及び「コース会員規約」が改善されました。
2022年11月11日
(株)MOMOXに対する差止請求訴訟の判決のお知らせ
2022年6月22日
ローラスインターナショナルスクール株式会社が運営する「ローラス インターナショナル スクール オブ サイエンス アフタースクール」の「会則」が改善されました。
2022年5月19日
マッチングサービスの「ブライダルネット」を運営する株式会社IBJに対し、差止請求訴訟を起こしました。
2022年5月13日
株式会社NEXT EDUCATIONが運営する坪田塾の「契約書」と「入塾誓約書」における中途解約の規定が統一されました。
2022年4月26日
株式会社キャンバスの恋愛・婚活マッチングサービス「Ravit」の「利用規約」が改善されました。
2022年4月26日
株式会社ロイヤルエンタープライズの不動産賃貸契約業における「契約条項」が改善されました。
2022年4月25日
「保険を使って無料で住宅修理」を謳う業者(株式会社ジェネシスジャパン)に対する差止請求訴訟の終了について
2022年4月4日
宮本製作所による「せんたくマグちゃん」等の返金対応についてのお知らせ~未開封品がなくとも、返金対応される場合があります。~

2021年度

2022年2月15日
(株)ヘルスアップの除毛クリーム「Moomo」の定期購入について、公式サイトの表示が改善されました
2022年2月14日
Lead株式会社(セルフエステサロン「エスプラ」)施設利用規程およびマシン使用規約が改善されました。
2022年2月1日
テニスユニバース(大正セントラルテニスクラブ目白)会員規約が、改善されました。
2021年12月27日
楽天銀行がスーパーローン会員規約から、相続開始を期限の利益喪失原因とする条項を削除する方針であることを確認しました。
2021年12月27日
株式会社MOMOXに対し、不当条項の差止請求訴訟を提起しました。
2021年12月15日
「保険を使って無料で修理」を謳う業者(株式会社ジェネシスジャパン)に対し、差止請求訴訟を東京地方裁判所に起こしました。
2021年10月28日
株式会社グリッターイノベーションの『エミオネ』のサイトの表示について改善が図られました
2021年10月28日
株式会社リバランドの『お嬢様酵素定期便』等の広告サイトの表示の改善、購入回数縛りの一時廃止などの対応がされました
2021年10月25日
東京医科大学 授権契約終了等のご連絡
2021年10月25日
申込の際の誤操作を防ぐため、通販サイト「ブランディア」に入札前の確認画面を設けること等を要請しましたが、現時点で回答をいただけません。同サイトをご利用される際はご注意ください。
2021年10月25日
エーチーム・アカデミー差止請求訴訟 一部認容判決→双方控訴しました
2021年10月11日
株式会社りそな銀行がカードローン契約規定から、相続開始時の期限の利益の喪失条項を削除する方針であることを確認しました。
2021年9月27日
(株)グリスタの「艶黒美人 ラクツヤコース」のサイトの商品説明画面、購入確認画面、解約に係る取り扱い、及び「全額返金保証」に係る表示について改善がなされました。また、「ラクラクコース」も同様の改善がなされました。
2021年7月5日
「nojima無料保証」には保証金額に上限があります。限度額まで保証されたかどうか確認したい場合には、修理明細を求めると提供され、確認できます。
2021年6月22日
「リタマインド・ジャパン株式会社の『薬用美白クリーム ビハクシア』の広告サイトの表示について、改善が図られました」
2021年5月25日
学校法人聖マリアンナ医科大学が入学検定料等相当額の返金を行っています。返還対象となる方で入学検定料等相当額の返還を求める方は、当該医科大学のホームページから返還手続きを行ってください。
2021年5月17日
(株)サイトビジット(資格スクエアを運営)の追加返金対応報告
2021年4月21日
東京オリンピック・パラリンピック競技大会期間中の宿泊契約について
2021年4月14日
『SoftBank光』の解約を契約満了月のうちに連絡しても、解約に日数を要するため解除料が発生する場合があります。解除料を払いたくない場合には日数に余裕をもって連絡してください。
2021年4月13日
住信SBIネット銀行株式会社がカードローン規定から、相続開始時の期限の利益の喪失条項を削除する方針であることを確認しました。

2020年度

2021年2月17日
(株)サイトビジット(資格スクエアを運営)は、オリジナルテキスト制作において著作権侵害を行っていたことを理由として契約解除を申し出た消費者に対する返金基準について、是正し、追加返金対応を行っています。
2021年2月16日
株式会社ミーロードが販売するダイエットサプリメント「肥後すっぽんもろみ酢 トクトクコース」の広告サイトの表示・申込確認画面について、改善がなされました。一部にさらに改善が望まれる課題が残っていますが、当機構としては一旦対応を終了することとしました。
2021年1月29日
昭和大学から、令和2年12月31日現在、入学検定料の返還対象者:5738人のうち、5232人(返還率91.2%)への返還を行ったとの回答をいただいています。
2021年1月29日
学校法人聖マリアンナ医科大学から、医学部医学科の平成27年度から平成30年度の一般入学試験の全出願者(第2次試験合格者及び辞退者を除く)に対し、入学検定料等相当額(入学検定料、当該年度の出願に要した受験票送料、送金手数料及び出願書類郵送料)を返還するとの回答が届きました。
2020年12月2日
アニメイト(アニメグッズの販売)のウェブサイトから、取り置き商品がキャンセルとなった場合、予約内金が返金できないとの表記が削除されたことを確認しました。
2020年12月2日
(株)エスクリ(結婚式場等)より、不当勧誘の事実は確認できないが、従業員に周知徹底を行うとの回答を受領しました。
2020年12月2日
ビカラダ(パーソナルトレーニングジム)の会則について、ビカラダを運営している(株)POLICYに対し、申入れをしていましたが、回答がありませんでした。この会則は問題がありますので、ご注意ください。
2020年10月5日
東京電力エナジーパートナー株式会社:「でんき家計簿・くらしTEPCO webサービス利用規約」の免責規定の一部が是正されました。
2020年8月4日
駅すぷれす(カーシェアリング型レンタカー)の会員規約及び利用規約約款が、改善されました。
2020年7月10日
不正入試の入学検定料が戻ってきます。東京医科大学 平成29年度平成30年度 入学検定料等返還手続参加のご案内
2020年7月9日
昭和大学が浪人生・女性に医学部の入学検定料を返還すると回答しました
2020年6月29日
「JCT完全買い戻し保証付特別セール」について、当機構は被害回復訴訟を行いません。
2020年6月18日
<住友不動産ヴィラフォンテーヌ(株)、東急ステイサービス(株)、藤田観光(株)、(株)三井不動産ホテルマネジメント>東京オリンピック・パラリンピック競技大会開催延期に伴う宿泊料金の返還について
2020年6月18日
株式会社新生銀行がカードローン規約から、相続開始時の期限の利益の喪失条項を削除する方針であることを確認しました。
2020年6月15日
株式会社イオン銀行がカードローン規定から、相続開始時の期限の利益の喪失条項を削除する方針であることを確認しました。
2020年6月15日
auじぶん銀行株式会社がローン規約から、相続開始時の期限の利益の喪失条項を削除する方針であることを確認しました。
2020年6月15日
株式会社セブン銀行がローンサービス規定から、相続開始時の期限の利益の喪失条項を削除しました。
2020年6月2日
リネット(宅配クリーニング)と協議の結果、利用規約類が大幅に改定されました。
2020年5月27日
東京オリンピック・パラリンピック競技大会の観戦等を目的として予約した宿泊施設のキャンセル料に関する消費者機構日本の考え方
2020年5月26日
【東京医科大学】被害回復訴訟 返金手続参加のご案内まで今少しお待ちください。
2020年4月6日
株式会社AMBITION(不動産賃貸)の建物賃貸借契約書の無催告解除条項が是正されました。

2019年度

2020年3月23日
【東京医科大学】被害回復訴訟 判決の確定と今後の見通し
2020年3月23日
<(株)三井不動産ホテルマネジメント>東京オリンピック・パラリンピック競技大会期間を伴う期間(2020年7月1日~9月30日)の宿泊契約のキャンセル料(全額不返還との取扱い)が是正されました。
2020年3月9日
ソニー銀行株式会社によるカードローン規定の改定について
2020年3月9日
株式会社東京スター銀行によるカードローン規定の改定について
2020年3月6日
【東京医科大学】被害回復訴訟 判決と当機構のコメント
2020年2月5日
「とうきょう修理」の事業停止に伴い、対応を終了しました。
2020年2月5日
株式会社tattvaが「薬用ノエミュ」の定期コースの販売を終了しました。
2020年2月4日
株式会社ONE MESSAGEおよび泉忠司氏に対する共通義務確認訴訟における主な争点と原告・被告の主張(概要)~被害者ご本人が訴訟を提起されるか、当機構の裁判の結果を待つか、判断のための参考資料のご提供~
2019年12月9日
LAVA(ホットヨガスタジオ)のキャンペーン案内等の広告表示等が改善されました。
2019年11月20日
株式会社常陽銀行によるカードローン規定の改定について
2019年11月12日
WILL(株)・(株)ワールドイノベーションラブオール・VISION(株)に関する注意喚起
2019年10月30日
~宿泊業界団体への要請~東京オリンピック・パラリンピック競技大会開催期間を含む一定期間の宿泊契約のキャンセル料水準について調査・指導を求めました~
2019年10月25日
昭和大学に医学部受験料の返還を申入れましたが、現在検討中との回答に止まっています。
2019年10月18日
順天堂大学医学部の平成30年度・平成29年度の入学検定料等の返還を求めて被害回復訴訟(損害賠償請求訴訟)を提起しました。
2019年9月19日
(一社)日本住宅環境向上機構が使用している条項に問題あり!ご注意を!
2019年9月18日
(株)かんぽ生命保険への要請案件 ~親族の同席なく締結した高齢消費者の保険契約に関する協議終了報告~
2019年9月10日
順天堂大学医学部の受験料返還申入れの経過報告と情報提供のお願い
2019年9月10日
東京医科大学 平成29年度・平成30年度の入学検定料等の返還請求の共通義務確認訴訟の進捗とあらためての情報提供のお願い
2019年9月6日
株式会社くるなびの車輌買取契約約款が改定されました。
2019年8月2日
株式会社オールアバウトライフマーケティングが運営するdショッピングサンプル百貨店のご利用特約が改定されました。配送業者の保管期限切れ等により、売主に返送された場合、再配送や返金には応じないとした規定から、返品にかかる返送料の実費負担を差し引いて返金する内容に改定されました。
2019年05月28日
大東建託株式会社は、申込金を支払ったが契約に至らなかった方に対し、申込金が支払われた時期に関係なく、返金することを表明しました。
【7/22追記】申込金の返金状況(2019/6/25現在)について、大東建託より報告を受けました。
【10/25追記】申込金の返金状況(2019/9/30現在)について、大東建託より報告を受けました。
2019年4月26日
(株)アルシェ(モデル事務所)に対する不当勧誘是正の取り組みを終了します。
2019年4月26日
株式会社ONE MESSAGEおよび泉忠司氏に対し「仮想通貨バイブルDVD5巻セット」(VIPコースを含む)および「パルテノンコース(ハイスピード自動AIシステム及びこれに付帯するサービス)」の購入代金の返還を求めて被害回復訴訟(損害賠償請求訴訟)を提起しました。
2019年4月23日
大東建託株式会社(建築請負事業者)は、2016年10月1日以降に建物新築工事を申込後、契約に至らなかった方に対し、受領した申込金を返金(地盤調査等の費用がある場合はその額を控除)することを表明しました。

2018年度

2018年12月25日
株式会社三菱UFJ銀行によるカードローン規定の改定について
2018年11月20日
「保険金を使って、住宅修理をしませんか」と勧誘し建物の補修等の工事を行っていたJAPAN株式会社(旧シィーエス株式会社)に対し、「業務委託契約書」の内容について申入れをしていましたが、既に当該業務を廃止していることを確認した為、協議を終了しました。
2018年11月20日
中途解約時に一定の場合を除き支払いの停止や返金の請求ができないとする趣旨の規定が削除される等、株式会社アイソルートの、isoroot Business Communication Training申込規定が、改訂されました。
2018年11月20日
有限会社シエナ(エステティックサロン)(東京都港区)のシエナ会員規約からサプリメントは返品返金しないとする文言、自己都合による解約は一切認められないとする文言が削除されていたことを確認しました。
2018年11月9日
「とうきょう修理」の運営会社「オルネスホールディング株式会社」に対して要請・申入・質問を行いましたが、回答がありません。
2018年10月31日
神奈川歯科大学附属病院は「矯正歯科治療料金規程」の治療費不返還条項を削除しました。
2018年10月26日
【被害回復】 株式会社ジョンマスターオーガニックグループに対し再要請を行い、個別の事情に応じ柔軟に返金対応を行う旨の回答を得ました。
2018年10月22日
大東建託株式会社(建築請負事業者)と協議の結果、注文書に記載の申込金の不返還条項と工事請負契約約款の契約時金の不返還条項が改善されました。又これまでの当該不返還条項により返還を受けられなかった方への返還を要請しましたが、返還はできないとの回答がありました。
2018年10月5日
株式会社エスタの「スピーナコリー公式オンラインショップ」の表示において、「定期便代金最低総額」が明記され、また「最低購入回数」が明瞭に表示されるなど、表示が改善されました。
2018年10月4日
当機構の名をかたって発信された2018年6月30日付「エーチーム・アカデミーに関する情報提供のお願い」という文書について
2018年9月21日
学校法人東京医科大学に対して2018年9月19日以降、申入れ・要請・質問を行い、3通の回答文書を受領しました。
2018年9月6日
ニューオリンピッククラブ(乗馬クラブ)のクラブ会則および乗馬教室規約が改定されました。
2018年8月27日
学校法人東京医科大学において選考基準を明らかにせず実施されていた入学試験について、その受験料返還を求めたい方への情報提供の呼びかけ
2018年8月16日
住友不動産株式会社(建築請負事業者)と協議の結果、工事請負約款の一部(契約解除時の違約金条項等)が改善されました。
2018年7月17日
アエラホーム株式会社(建築請負事業者)の建築工事請負契約約款が、協議を経て、改善されました。
2018年7月12日
<イー・キャピタル(株)(投資顧問業者)>登録費の不返還条項が是正され、日割り計算にて返還されるようになりました。
2018年5月23日
株式会社エーチーム・アカデミーに対し、差止請求訴訟を東京地方裁判所に起こしました。

2017年度以前

2018年3月16日
【被害回復】 株式会社ジョンマスターオーガニックグループに対する被害回復の要請を行い、一定の条件を満たせば返金も選択できるようになりました。
2018年3月15日
どんな修理でも4,980円などと表示していたパソコン修理の「オープンリペア」が廃業となったため、本件の取り組みを終了することにしました。
2018年3月15日
株式会社ONE MESSAGEから、「ご納得いただけなかった方へは誠意を以て返金の対応をさせていただきたいと考えております。」との回答がありました。
【追記】株式会社ONE MESSAGEから「現在、東京地裁で賠償問題について係争中であるため、その帰趨を踏まえて消費者機構日本の要請に対応したい。」との連絡がありました。
2018年2月14日
旭化成ホームズ株式会社(建築請負事業者)と建築請負契約解除時の対応およびパンフレット等の記載内容についての協議を終了しました。
2017年12月22日
ハルズコーポレーション株式会社の「(ペット)販売契約書」及び「ワングループの生命保障 契約概要 利用規約」ついて改善が図られました。
2017年12月15日
【被害回復】 韓国のアイドルグループ 神話(SHINHWA、シンファ)の公演中止に関して、主催者である有限会社 カームズ(KARMS)にチケット代金の返金に関する「要請書」を送付しましたが、回答がありません。
2017年11月28日
株式会社みずほ銀行によるカードローン規定の改定について
2017年10月31日
株式会社ワイヤレスゲート「ワイヤレス ブロードバンド サービス利用規約」の「無催告解除条項」「免責条項」及び「損害賠償額制限条項」ついて改善が図られました。
2017年8月22日
医療法人社団 翔友会(品川美容外科)への申入れ等に関し、取り組み終了を通知しました。
2017年7月26日
「オープンリペア」及び「オルネスホールディング株式会社」に対して差止請求の申入れを行いました。
2017年6月23日
住友林業株式会社(建築請負事業者)の工事請負契約約款について、協議を経て、改善されることになりました。
2017年2月28日
恋愛マッチングサービス「Omiai」利用規約(運営:株式会社ネットマーケティング)の中途解約時の解約・返金規定等が改善されました。
2017年1月6日
スウェーデンハウス株式会社(建築請負事業者)の工事請負等契約約款について協議を終了しました。
2016年11月10日
GMOインターネット株式会社のキャッシュバック手続きについて改善が図られました。
2016年8月8日
株式会社アイダ設計(建築請負事業者)の建設工事請負契約書の是正協議を終了しました。
2016年1月18日
オリンピッククラブ(乗馬クラブ‐事業者名(株)オリンピッククラブ)の入会金、年会費、授業料を返金しないとする規定および騎乗者事故責任に関する規定の削除申入れを行っています。
2016年1月7日
消費者機構日本は、株式会社フェニックス(中古自動車の販売事業者)へ 契約解除時にかかった費用に関係なく、自動車売買価格20%の違約金を求めないよう、再度要請を行っています。
2015年12月9日
長沼静きもの学院(株式会社 長沼)が迅速に対応。当該学院の受講契約に対する要請事項が改善されました。
2015年9月2日
積水ハウス株式会社(建築請負事業者)の建築工事請負契約書の是正協議を終了しました。
2015年1月29日
旭化成ホームズ株式会社(建築請負事業者)の工事請負契約約款の是正協議を終了しました。
2012年6月14日
<ペッツファースト(株)(犬・猫の販売事業者)>犬・猫の「販売契約書」の是正協議を終了しました!
2010年8月31日
「株式会社フェニックス」(中古自動車の販売事業者)において、申し込み撤回時の違約金水準等が改善されました!!
2009年5月13日
建築士養成講座 (株)総合資格と受講契約の是正で合意、解約の遡及適用も